FAQ

Quelle taille de maillot dois-je choisir ?

– Nos maillots suivent des tailles standard. Veuillez noter que les versions joueur ont une coupe plus ajustée et près du corps. Si vous préférez une coupe plus ample, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus de votre taille habituelle.

J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ?

– Oui. Veuillez nous contacter via l’email du service client du site ou WhatsApp dans les 24 heures suivant le paiement afin de demander une modification.

Proposez-vous la livraison internationale ?

– Oui, nous proposons une livraison internationale dans le monde entier. Veuillez noter que le délai de livraison pour les commandes internationales est généralement de 10 à 30 jours ouvrés.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

– Oui. Vous pouvez consulter le statut de votre commande et le numéro de suivi sur la page Suivi de commande de notre site, en utilisant votre numéro de commande ou votre adresse e-mail. Une fois le numéro de suivi obtenu, veuillez le saisir sur 17track.net pour suivre l’acheminement en temps réel.

Avez-vous des comptes officiels sur les réseaux sociaux ?

– Oui. Vous pouvez suivre l’ensemble de nos plateformes officielles via notre lien Linktree (linktr.ee).
Veuillez noter que toutes les demandes relatives aux commandes doivent être traitées par nos canaux officiels de service client. Les réseaux sociaux ne prennent pas en charge le service client.

Achat effectué sur un site non officiel

(à l'exception de sparkmaxsports, qui est un site officiel et légitime spécialisé dans les boîtes mystères), veuillez prendre immédiatement les mesures suivantes afin de protéger vos droits :

1. Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte
   Demandez une procédure de rétrofacturation (chargeback). Dans la plupart des cas, il suffit d’indiquer que la transaction est suspectée de fraude pour lancer la procédure.
2. Signaler la fraude
   Déposez un signalement auprès des autorités compétentes ou des plateformes de protection des consommateurs afin d’aider à prévenir d’autres victimes.

Agir rapidement permet de limiter les pertes et de contribuer à la lutte contre la fraude en ligne. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

– La livraison prend généralement 2 à 4 semaines à compter de la date de commande.

Comment me connecter à mon compte client ?

– Lors de votre première commande, le système vous demandera si vous souhaitez créer un compte client.
Si vous choisissez de le créer, vous pourrez vous connecter à l’aide de ce compte et d’un mot de passe chiffré.
Si vous choisissez de ne pas en créer, le système conservera uniquement les informations d’adresse nécessaires à la livraison de cette commande, sans création de compte personnel.

Que signifient les statuts de commande « En cours » et « Terminée » ?

– En cours de traitement : votre commande est en préparation
– Expédiée : votre commande a été envoyée
– Terminée : votre commande a été livrée

Autres statuts possibles :
– En attente : paiement non finalisé
– Annulée : commande annulée
– Refusée : commande identifiée comme présentant un risque de fraude, refusée et remboursée

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

– Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours après la commande.
Les utilisateurs enregistrés peuvent le consulter dans l’historique des commandes après connexion.
Les utilisateurs non enregistrés (invités) peuvent le consulter via la page de suivi sur la page d’accueil à l’aide de leur adresse e-mail ou de leur numéro de commande.
Veuillez noter que le numéro de suivi est différent du numéro de commande.

Comment contacter votre service client ?

– Pour contacter notre service client, veuillez utiliser WhatsApp via notre site web ou envoyer un e-mail à notre adresse de support.
En raison du décalage horaire, il se peut que votre message ne soit pas consulté immédiatement, mais nous vous répondrons dès que possible pendant nos heures de travail.